Mediace pro HR
Máte řešit stížnosti? Klid na pracovišti je váš úkol, a když spolu dva lidé přestanou mluvit, čeká se, že to srovnáte vy. Mediátora ze sebe dělat nemusíte. Za tři dny si odnesete postup na většinu případů a poznáte i ten, na který už je potřeba někdo zvenčí.
Nebo napište přímo na radka@kurzymediace.cz
Personální útvary (HR), vedoucí týmů, jednatelé menších společností a všichni, komu na stole končí stížnosti. Mediační praxi k tomu mít nemusíte, kurz nepředpokládá nic.
Odkud to znáte
Dva lidé z jednoho týmu spolu půl roku mluví jen přes vás. Všichni kolem to vědí a nikdo s tím nic nedělá.
Přišla stížnost na vedoucího. Nevíte, jestli ji máte prošetřit, nebo oba posadit ke stolu, a každá z těch cest znamená něco jiného.
Vedoucí za vámi přijde s větou „vyřeš to, ať to zmizí". Ví, že to zmizet nemá, ale nechce u toho být.
Konflikt nakonec skončil dohodou o rozvázání pracovního poměru a odstupným, protože to vyšlo levněji než riziko sporu. Odešel přitom ten, koho jste si chtěli nechat.
Ve chvíli, kdy do toho vstoupíte, jste pro obě strany ten, kdo drží stranu zaměstnavatele. A ony se podle toho chovají.
Ani jedna z těch situací není o tom, že by ve vaší organizaci pracovali špatní lidé. Jsou o tom, že konflikt nemá kam jít. Dokud pro něj není cesta, hledá si ji sám, a obvykle tou nejdražší trasou.
Stížnost není věc dobré vůle
Zaměstnavatel je povinen projednat se zaměstnancem jeho stížnost na výkon práv a povinností vyplývajících z pracovněprávních vztahů, a na jeho žádost ji projednat s odborovou organizací, radou zaměstnanců nebo zástupcem pro oblast bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (§ 276 odst. 9 zákoníku práce).
Neprojednání je přestupkem na úseku rovného zacházení, za který lze uložit pokutu až do výše 400 000 Kč (§ 24 odst. 1 písm. d) a odst. 2 písm. b) zákona o inspekci práce). Nezajištění rovného zacházení, diskriminace zaměstnance nebo jeho postih za to, že se zákonným způsobem domáhal svých práv, míří na pokutu až do výše 1 000 000 Kč.
Povinnost zajišťovat rovné zacházení se všemi zaměstnanci a zákaz diskriminace v pracovněprávních vztazích stojí v § 16 odst. 1 a 2 zákoníku práce.
Kurz není o tom, jak se vyhnout pokutě. Je o tom, jak to projednání vést, aby z něj vzešlo něco jiného než zápis do složky.
Tři dny, den po dni
Než začnete mluvit
- Rozcestník na začátku: co je konflikt, co je stížnost na výkon práv a povinností a co už je podezření z protiprávního jednání. Každá z těch tří věcí má jiný postup a zaměnit je je nejdražší chyba v celém procesu.
- První rozhovor s tím, kdo přišel. Jak se ptát, aby bylo co řešit, a co nesmíte slíbit.
- Jak si vyjasnit vlastní roli a říct ji nahlas oběma stranám dřív, než se do toho pustíte.
Společné jednání
- Příprava setkání: kdo tam bude, kde se sejdete, kolik času si vezmete a co se stane, když jedna strana odmítne přijít.
- Vedení rozhovoru mezi dvěma lidmi, kteří spolu nechtějí mluvit. Nácvik na modelových situacích z pracovišť, ne na cvičných příkladech o sousedském plotu.
- Práce s emocemi, přerušováním a mlčením. Co dělat, když jeden z účastníků odejde ze dveří.
- Jak se ptát na zájmy místo na pozice, aby se vůbec objevilo, o co komu jde.
Dohoda a co po ní
- Formulace ujednání tak, aby se za tři měsíce dalo zkontrolovat, jestli se plní. Nekontrolovatelná dohoda je jen odložený konflikt.
- Zápis z jednání: co do něj patří, co do něj nepatří a kdo ho uvidí.
- Předání věci dál: kdy je na řadě prošetřování, kdy externí mediátor a kdy vedoucí nebo statutární orgán.
- Nácvik celého postupu v kuse, s rozborem a zpětnou vazbou na každého účastníka.
Zhruba dvě třetiny času tvoří nácvik. Modelové situace vycházejí z pracovišť, ne z učebnice, a každý účastník si postup odvede sám od začátku do konce.
Co si odnesete domů
Kde má mediace uvnitř organizace hranice
Tohle je část, kterou jiné kurzy vynechávají, a přitom rozhoduje o tom, jestli si člověk z personálního útvaru ublíží, nebo pomůže.
- Podezření z protiprávního jednání se nemediuje, prošetřuje se. Diskriminace, obtěžování a násilí nejsou konflikt dvou stran se stejnou vahou.
- Oznámení podle zákona o ochraně oznamovatelů má vlastní režim. Příslušná osoba musí posoudit důvodnost oznámení a písemně vyrozumět oznamovatele do 30 dnů ode dne přijetí (§ 12 odst. 3 zákona č. 171/2023 Sb.). Mediace tuhle lhůtu nezastaví.
- Nerovnováha moci mezi nadřízeným a podřízeným nezmizí tím, že si sednou ke stolu. Naučíte se ji pojmenovat a rozhodnout, jestli se s ní dá pracovat.
- Mlčenlivost podle § 9 zákona o mediaci má zapsaný mediátor, protože ten zákon upravuje mediaci prováděnou zapsanými mediátory (§ 1 a § 2 písm. c) zákona č. 202/2012 Sb.). Když jednání vedete jako zaměstnanec, důvěrnost stojí na tom, co si organizace napíše do vnitřního předpisu a na čem se s účastníky domluvíte. Na kurzu se dozvíte, jak ji postavit a co jí schází.
Pro koho kurz není
Kdo se chystá na zkoušku zapsaného mediátora a chce mediaci dělat jako profesi, potřebuje něco jiného a rozsáhlejšího. Na to je roční profesní výcvik mediace.
A kdo hledá nástroj, jak přesvědčit zaměstnance, aby přestal se stížnostmi, tady ho nenajde. Mediace není způsob, jak někoho umlčet.
Vypsané termíny
Vyberte si termín, který vám vyhovuje