Kurzy mediace od profesionální mediátorky

Firemní mediace nemusí udržet zaměstnance za každou cenu

19. 6. 2026 | Mediace, Ze života mediátora

„Potřebujeme, aby se přestali hádat. A hlavně aby nám zůstali oba.“ Jenže kdybych zaměstnancům vstupovala do mediace s cílem udržet je ve firmě za každou cenu, nebyla bych mediátorka. Byla bych nástroj zaměstnavatele.

S tímto přístupem se setkávám často

„Potřebujeme, aby se přestali hádat. A hlavně aby nám zůstali oba.“ To je jedna z nejčastějších vět, které slýchám od zaměstnavatelů ve chvíli, kdy poptávají mediaci na pracovišti. Většinou jde o dva zkušené zaměstnance, odborníky ve svém oboru, jejichž konflikt už začíná ovlivňovat fungování týmu. Zaměstnavatel si uvědomuje, že situaci nemůže nechat být, ale zároveň nechce přijít ani o jednoho z nich.

V takové chvíli často přichází otázka, zda dokážu zajistit, aby spolu oba zaměstnanci po mediaci dál pracovali.

Moje odpověď bývá pro některé zaměstnavatele překvapivá: nedokážu. A výslovně je na to před finální dohodou o provedení mediace upozorňuji.

Ne proto, že bych nevěřila v mediaci. Naopak. Právě proto, že mediaci věřím, nemohu nikomu slíbit předem daný výsledek.

ČTĚTE TAKÉ ČLÁNEK: Proč mediátor není konkurencí pro advokáta

Mediace neslouží k přesvědčování

Mediátor není člověk, který má účastníky přesvědčit, aby zůstali ve firmě. Není ani prodlouženou rukou zaměstnavatele, která má zařídit, aby se lidé „srovnali“ a fungovali podle představ vedení. Úkolem mediátora je vytvořit bezpečný prostor pro rozhovor, pomoci stranám zorientovat se v situaci a dát jim čas a příležitost přemýšlet o tom, co vlastně chtějí.

Někdy mediace skutečně vede k tomu, že si lidé vyjasní nedorozumění, pochopí vzájemné motivace a najdou způsob, jak spolu dál spolupracovat. Často se ukáže, že konflikt nebyl tak hluboký, jak se původně zdálo, a že obě strany mají větší zájem na pokračování spolupráce, než si myslely.

Občas ale mediace přinese jiné zjištění.

Lidé si během rozhovoru uvědomí, že problém není jen v konkrétním konfliktu. Že už delší dobu nejsou ve své práci spokojení. Že přemýšlejí o změně. Že jsou vyčerpaní nebo že jejich profesní cesta směřuje jinam. Mediace jim neposkytne odpověď. Ale poskytne jim prostor, ve kterém si mohou odpověď najít sami.

A někdy pak dojdou k závěru, že chtějí odejít.

Zaměstnavatelé mohou takový výsledek mediace brát jako neúspěch

Z pohledu některých zaměstnavatelů může takový výsledek na první pohled působit jako neúspěch. Vždyť původní zadání znělo jasně: vyřešit konflikt a udržet oba zaměstnance ve firmě.

Jenže z pohledu mediace může jít o výsledek velmi dobrý.

Pokud člověk po důkladném zvážení dospěje k závěru, že chce odejít, je často lepší, když toto rozhodnutí učiní vědomě a po otevřeném rozhovoru. Místo toho, aby ve firmě zůstal pouze ze setrvačnosti, nespokojenosti nebo pocitu, že jiná možnost neexistuje. Stejně tak bývá přínosem, když druhá strana konečně porozumí důvodům jeho rozhodnutí, místo aby si je domýšlela.

Externí mediace přináší řadu výhod

Právě v tom vidím jednu z největších hodnot externí mediace. Externí mediátor není součástí organizační struktury, nenese odpovědnost za personální stabilitu firmy a nemusí hájit zájmy žádné ze stran. Díky tomu si může dovolit být skutečně nestranný.

Paradoxně právě tato nestrannost bývá tím, co zaměstnavatelům nakonec přináší největší užitek. Ne proto, že by mediátor vždy udržel zaměstnance ve firmě. Ale proto, že pomůže lidem dospět k rozhodnutím, za kterými si dokážou stát a kterým rozumějí všechny zúčastněné strany.

Dobrá mediace podle mě není ta, která splní předem stanovené zadání. Dobrá mediace je ta, po které mají lidé větší jasno v tom, co se stalo, co potřebují a jak chtějí postupovat dál.

A někdy to znamená pokračovat společně.

A někdy se rozejít.

V obou případech ale může jít o úspěšný výsledek. A k mé velké radosti už tomu začínají rozumět i zaměstnavatelé. Projevuje se to tak, že mě volají ke konfliktním situacím na pracovišti včas. Tedy v době, kdy se dá ještě leccos zachránit.